Мониторинг сотрудников позволяет бизнесу отслеживать деятельность сотрудников, контролируя их деятельность, можно отследить бизнес процессы производимые вашими сотрудниками, чтобы потом выделить наиболее эффективные и корректировать те которые менее эффективные. Бизнес, использующий мониторинг сотрудников на компьютере, может измерять производительность, отслеживать посещаемость, обеспечивать безопасность и собирать доказательства отработанных часов.

Инструменты, такие как современное программное обеспечение для мониторинга сотрудников, являются новой реализацией, но сама практика существует уже давно. Фактически, первый аналог контроля времени и действий в неком техническом расписании было составлено в 1888 году (и создало технического гиганта, которого мы знаем как IBM!). Теперь мы можем отслеживать не только то, сколько времени люди тратят на работу, но и насколько продуктивны они, отслеживают использование Интернета, какие приложения они используют больше всего, с какими задачами они борются, когда они работают лучше всего, и многое другое.

Благодаря современным технологиям компании могут отслеживать почти 100 процентов активности и общения сотрудников, в том числе:

  • Использование Интернета и приложений
  • Электронная почта
  • Ведение журнала нажатия клавиш на клавиатуре
  • Запись с экрана компьютера
  • Использование телефона
  • Видео / аудио наблюдение
  • Отслеживание GPS автотранспорта
  • Отслеживание местоположения

Эти данные трансформируют процесс принятия решений. Вы можете определить все, от наиболее справедливой зарплаты, детальная информация о бизнес расходах заработной платы за конкретно проделанную работу, до оптимального размера команды, набора инструментов и рабочего процесса. Не говоря уже о том, что если вы знаете что-то о конкретном сотруднике (например, в прошлом месяце один из ваших сотрудников стал намного менее эффективным, или другой действительно ускорил скорость своей работы в последнее время), вы будете знать объективно, а не интуитивно.

Несмотря на все эти преимущества, сотрудник мониторинг является непростым вопросом. В этом руководстве мы расскажем все, что вам нужно знать, прежде чем внедрять его.

Типы систем мониторинга сотрудников

Существуем множество форм и типов мониторинга сотрудников, далее мы ознакомимся с наиболее распространёнными из них (включая те, о которых вы не знали)

Контроль использования интернета

По статистике около двух третей компаний контролируют использование интернета своими сотрудниками, поэтому если вы будете использовать данный вид мониторинга, вы окажетесь одним из многих кто уже к этому пришёл.

Очевидный факт использования интернет-мониторинга обуславливается тем что вы всегда будете контролировать какие URL-адреса могут посещать ваши штатные или даже внештатные сотрудники. Нередки случаи когда сотрудники за счёт большего количества оплаченного рабочего времени вместо своих прямых корпоративных обязанностей, решают свои домашние, бытовые или личные задачи. В таком случае компания несёт прямые убытки не только в виде отсутствия производительности у данного сотрудника.

Однако в некоторых случаях обычный контроль посещаемости URL-адресов не достаточен для контроля эффективности работы сотрудника, так как может быть необъективен. Например, если в обязанности вашего сотрудника входит работа с социальными сетями, такими как vk.com, instagram и прочее, то его постоянное нахождение на данных URL-адресах естественно, однако вы не знаете чем именно в соц.сетях занимается данный сотрудник, действительно ли он продвигает или администрирует сообщество или возможно он большинство времени тратит на общение с друзьями и пролистывание новостей развлекательных пабликов.

В таких случаях на помощь придут наработанные нашей компанией собственные наработки позволяющие связать поставленные задачи или проекты сотрудников с их временем в сети интернет, что дает гораздо большее представление о том чем именно занимается ваш сотрудник в глобальной сети.

Наконец наиболее распространенный способ контроля сёрфинга вашего сотрудника в интернете является блокировка URL-адресов. Многие руководители ограничивают доступ к нежелательным веб-сайтам, посещение которых явно не способствует продуктивности данного сотрудника. Также используется частичный запрет, а именно разрешение на ограниченное количество времени посещения какого либо ресурса.

Контроль электронной почты

Возможно вы будете удивлены, но почти половина руководителей отслеживает электронную почту своих сотрудников. Это приносит пользу не только в предупреждении проблем (например информационной безопасности), но также бывает полезным в решении спорных моментов.

Контроль телефонии

Наверняка вы когда либо позвонив в организацию (особенно крупную) слышали сообщение: “Для обеспечения высокого качества обслуживания, этот звонок может быть записан”, данный метод достаточно распространен для контроля телефонных разговоров ваших сотрудников и потенциальных клиентов.

Запись взаимодействия вашего сотрудника и потенциального клиента полезна по ряду причин. Это даёт возможность выделить наиболее эффективных сотрудников, которые дают гораздо большую продуктивность компании. Так же прослушав телефонные переговоры между вашими сотрудниками и клиентами можно провести анализ и понять что можно подкорректировать, а что закрепить как наиболее удачный метод.

Наконец вы можете просто отслеживать злоупотребление недобросовестными сотрудниками корпоративной телефонии в своих личных целях, контролируя исходящие номера и сколько времени было потрачено на разговор.

Местонахождение сотрудника

Популярность этого вида мониторинга за сотрудниками растет с каждым годом, на сегодняшний день это один из самых популярных видов мониторинга за мобильными сотрудниками.

Прочие виды корпоративного мониторинга

Существует еще множество других видов мониторинга и систем отслеживания качества сотрудников, это могут быть и “умный идентификатор” (для каждого сотрудника), данная система отслеживает активность каждого сотрудника, участие его в жизни компании, она может идентифицировать на сколько часто сотрудник участвовал в собрания, покидал рабочее место и прочее.

Если вам интересно как оптимизировать расходы и увеличить эффективность работы каждого сотрудника, позвоните нам, мы будет рады рассказать о возможных методах и новых технологиях. Наша компания будет рада помочь Вам на всех этапах внедрения, помощь в выборе систем контроля максимально отвечающими вашим потребностям и затем обеспечение эффективной их работы

Полезная информация