Договор SLA (Соглашение об уровне предоставления услуг)

В данном документе регламентируется уровень и качество услуг, а именно регламентируется:

• Время реакции на обращения
• Время решения проблемы
• Суммарное время потраченное с момента обращения, до закрытия заявки
• Уровни сервиса, где описаны уровни критичности инцидента.
• Перечень профилактических действий для поддержки IT инфраструктуры
• Ценовая политика

Данное соглашение помогает улучшить качество сервиса и даёт гарантии соблюдения нормативов.

Абонентское обслуживание

Стандартный договор на обслуживание IT инфраструктуры. Данный договор даёт Вам возможность многократного обращения к нашим специалистам за помощью связанной с компьютерами, сетями, серверами, принтерами и т.д. реагирования и исполнение на все обращения происходит в чётко фиксированное время. Так же по данному договору Вы получаете профилактические работы, что даёт Вам гарантии стабильной работы Ваших систем.

Разовое обслуживание

Если вы не нуждаетесь в постоянном системном администраторе или Ваш системный администратор временно не может помочь Вам, то мы рады предложить Вам разовое услуги по решению таких проблем связанных с IT инфраструктурой как:

• Удаление вирусов, нежелательного или вредного ПО
• Установка необходимых программ (офисное ПО, антивирусов и т.д.)
• Замена и ремонт аппаратной части Вашей IT-инфраструктуры
• Подключение периферийных устройств
• Настройка, наладка и создание локальных сетей
• Настройка и наладка серверов
• ....и многое другое..